Regulamin sprzedaży treści cyfrowych

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży treści cyfrowych prowadzonej za pośrednictwem strony internetowej twojcien.pl, a w szczególności zasady składania zamówień, zawierania i rozwiązywania umów, dostarczania treści cyfrowych, odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.
2. Sprzedawcą jest F-IT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Katowicach, przy ulicy Targowej 9 lok. 2, 40-658 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000761059, o kapitale zakładowym 5 000,00 zł, NIP 9542800055, REGON 382055730 — zwana dalej Sprzedawcą.
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem poczty elektronicznej kontakt@twojcien.pl oraz pisemnie na adres siedziby wskazany w ust. 2. Koszt połączenia lub przesyłki odpowiada zwykłej stawce operatora Kupującego.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie przez Kupującego. Regulamin można w każdej chwili zapisać jako plik lub wydrukować.
5. Kupujący zobowiązany jest do korzystania ze strony i Produktów w sposób zgodny z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym.

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa jest o:

1. Sprzedawcy — rozumie się przez to podmiot wskazany w § 1 ust. 2;
2. Kupującym — osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składającą Zamówienie;
3. Konsumencie — Kupującego będącego osobą fizyczną, dokonującego czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
4. PNPK — Kupującego będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierającego umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego. Do PNPK stosuje się postanowienia dotyczące Konsumenta w zakresie wskazanym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta;
5. Treści cyfrowej — danych wytwarzanych i dostarczanych w postaci cyfrowej, niezapisanych na nośniku materialnym;
6. Produkcie — treści cyfrowej oferowanej przez Sprzedawcę, opisanej w § 4, to jest Starter packu albo Mapie Cienia;
7. Starter packu — Produkcie opisanym w § 4 ust. 1;
8. Mapie Cienia — Produkcie opisanym w § 4 ust. 2;
9. Propozycji — możliwości zamówienia Mapy Cienia, udostępnianej Kupującemu po złożeniu Zamówienia na Starter pack, na zasadach określonych w § 5 ust. 6;
10. Aplikacji — aplikacji internetowej „Twój Cień”, stanowiącej element Starter packu i Mapy Cienia, dostępnej pod adresem twojcien.pl/app po wprowadzeniu Kodu dostępu, umożliwiającej wypełnianie arkuszy roboczych wchodzących w skład tych Produktów w postaci elektronicznej; część Aplikacji przeznaczona dla Mapy Cienia (dział Mapy Cienia) jest dostępna po wprowadzeniu Kodu dostępu przekazanego wraz z Mapą Cienia;
11. Kodzie dostępu — ciągu znaków przekazywanym Kupującemu wraz z Produktem, umożliwiającym uruchomienie Aplikacji, a w przypadku Mapy Cienia — także działu Mapy Cienia;
12. Zamówieniu — oświadczeniu woli Kupującego zmierzającym bezpośrednio do zawarcia umowy o dostarczenie Treści cyfrowej;
13. Operatorze płatności — Krajowym Integratorze Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, prowadzącym serwis płatności Tpay;
14. Ustawie — ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
15. Regulaminie — niniejszym dokumencie.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do złożenia Zamówienia i korzystania z Produktu niezbędne są:
   1. urządzenie z dostępem do internetu;
   2. aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript;
   3. aktywny i poprawnie skonfigurowany adres poczty elektronicznej;
   4. oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF;
   5. w przypadku Mapy Cienia — oprogramowanie umożliwiające odtwarzanie plików w formacie MP3 oraz połączenie z internetem pozwalające pobrać nagrania w okresie ważności linków wskazanym w § 7 ust. 7.
2. Do korzystania z Aplikacji niezbędne są dodatkowo:
   1. urządzenie z aktualną przeglądarką internetową obsługującą standard pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage) oraz połączenie szyfrowane HTTPS;
   2. włączona obsługa JavaScript oraz zapisywania danych witryn w przeglądarce;
   3. połączenie z internetem przy pierwszym uruchomieniu Aplikacji;
   4. Kod dostępu przekazany wraz z Produktem;
   5. do odtwarzania nagrań w dziale Mapy Cienia — nagrania pobrane wcześniej na urządzenie Kupującego oraz wolne miejsce w pamięci przeglądarki na ich zapisanie.
   Aplikacja nie wymaga zakładania konta, ustanawiania hasła ani instalacji ze sklepu z aplikacjami. Korzystanie z niej nie jest warunkiem korzystania z pozostałych elementów Produktu.
3. Do korzystania z materiałów przeznaczonych do druku przydatna jest drukarka umożliwiająca wydruk w formacie A4. Nie jest to jednak warunek konieczny — arkusze można wypełnić w Aplikacji albo w pliku PDF w formie elektronicznej.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości skorzystania z Produktu wynikający z niespełnienia wymagań wskazanych w ust. 1, w tym z nieprawidłowej konfiguracji poczty elektronicznej Kupującego, przepełnionej skrzynki odbiorczej lub działania filtrów antyspamowych.

§ 4. Produkt i licencja

1. Przedmiotem sprzedaży jest pakiet materiałów cyfrowych pod nazwą „Od czego zacząć pracę z cieniem — starter pack”, obejmujący:
   1. ebook Od czego zacząć pracę z cieniem, wydanie 2, objętość 31 stron, format PDF;
   2. materiał do druku Test „Cień Mówi”, format PDF A4, 1 strona;
   3. materiał do druku Karta Startowa, format PDF A4, 1 strona;
   4. materiał do druku Zestaw szablonów i checklist, format PDF A4, 10 stron;
   5. dostęp do Aplikacji zawierającej arkusze robocze wymienione w pkt 2–4 w postaci umożliwiającej ich wypełnienie na urządzeniu Kupującego, wraz z checklistami ukończenia sześciu filarów.
2. Przedmiotem sprzedaży jest także — wyłącznie w ramach Propozycji — pakiet materiałów cyfrowych pod nazwą „Mapa Cienia — pełna diagnoza”, obejmujący:
   1. workbook Mapa Cienia, objętość 88 stron, format PDF, zawierający sześć testów dotyczących sześciu obszarów, mapy obszarów, ćwiczenia oraz plan pracy 3 × 30 dni;
   2. materiał do druku Profil Cienia, format PDF A4;
   3. sześć materiałów do druku Mapa obszaru — po jednym dla każdego obszaru, format PDF A4;
   4. przewodnik Sesje audio, format PDF;
   5. sześć nagrań audio z prowadzonymi sesjami, po jednym dla każdego obszaru, format MP3, łączny czas trwania około 69 minut, udostępnianych do pobrania na zasadach § 7 ust. 7;
   6. dostęp do działu Mapy Cienia w Aplikacji, zawierającego arkusze robocze workbooka — testy z obliczaniem wyniku, Profil Cienia, plan pracy 3 × 30 dni, mapy obszarów, ćwiczenia, sygnały integracji i pytania pogłębiające — w postaci umożliwiającej ich wypełnienie na urządzeniu Kupującego, oraz odtwarzacz nagrań, o których mowa powyżej, wczytanych przez Kupującego na jego urządzenie.
3. Aplikacja udostępnia arkusze robocze Produktów i stanowi wobec materiałów w formacie PDF rozwiązanie równoległe, a nie zamienne — Kupujący samodzielnie decyduje, czy wypełnia arkusze w Aplikacji, czy na wydruku. Treść merytoryczna ebooka i workbooka — wprowadzenia, omówienia i materiały pogłębiające — nie jest udostępniana w Aplikacji.
Zapisy w Aplikacji i kopia zapasowa

Treści wprowadzone przez Kupującego do Aplikacji zapisywane są wyłącznie w pamięci lokalnej przeglądarki na jego urządzeniu. Nie są przesyłane do Sprzedawcy ani na jakikolwiek serwer. Sprzedawca nie ma do nich dostępu, nie przetwarza ich i nie jest w stanie ich odtworzyć ani przywrócić.

Konsekwencją tego rozwiązania jest to, że usunięcie danych witryn w przeglądarce, odinstalowanie Aplikacji, zmiana lub awaria urządzenia albo korzystanie z trybu prywatnego powodują bezpowrotną utratę wprowadzonych treści. Zapisy nie są również synchronizowane między urządzeniami Kupującego.

Aplikacja udostępnia funkcję eksportu kopii zapasowej do pliku oraz jej ponownego wczytania. Wykonywanie kopii zapasowych należy do Kupującego.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę treści wprowadzonych do Aplikacji, jeżeli nastąpiła ona z przyczyn leżących po stronie Kupującego lub jego urządzenia, w szczególności wskutek okoliczności wskazanych powyżej. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową, określonej w § 10, ani innych uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Utrata zapisów w Aplikacji nie wpływa na dostęp Kupującego do plików PDF, które pozostają zapisane na jego urządzeniu niezależnie od Aplikacji.

Nagrania wczytane do działu Mapy Cienia również przechowywane są wyłącznie na urządzeniu Kupującego. Nie są objęte kopią zapasową tworzoną przez Aplikację — po ich utracie Kupujący wczytuje je ponownie z pobranych plików albo prosi o nowe linki na zasadach § 7 ust. 7.

4. Pliki dostarczane są bez zabezpieczeń technicznych typu DRM. Mogą zawierać oznaczenia identyfikujące zamówienie.
5. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Produkt wolny od wad i zgodny z opisem prezentowanym przed zawarciem umowy.
Charakter materiału

Produkt ma charakter edukacyjno-rozwojowy. Nie stanowi porady medycznej, psychologicznej ani psychoterapeutycznej, nie jest formą terapii ani diagnostyki i nie zastępuje konsultacji z psychologiem, psychoterapeutą lub psychiatrą. Zawarte w Produktach testy, w tym testy wchodzące w skład Mapy Cienia, nie są narzędziami diagnostycznymi w rozumieniu medycznym ani psychologicznym.

Nagrania wchodzące w skład Mapy Cienia zawierają ćwiczenia prowadzone głosem. Nie należy ich odtwarzać podczas prowadzenia pojazdów ani wykonywania innych czynności wymagających pełnej uwagi.

Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Kupującego jakiegokolwiek konkretnego rezultatu, ponieważ zależy on od indywidualnej sytuacji, stanu zdrowia i zaangażowania Kupującego.

W przypadku kryzysu psychicznego należy skorzystać z pomocy specjalistycznej. Całodobowe, bezpłatne wsparcie: 116 123 (Kryzysowy Telefon Zaufania dla osób dorosłych) oraz 800 70 2222 (Centrum Wsparcia). Przy bezpośrednim zagrożeniu życia — 112.

6. Produkt stanowi utwór w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlega ochronie prawnej.
7. Z chwilą dostarczenia Produktu Sprzedawca udziela Kupującemu niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Produktu wyłącznie na własny użytek osobisty, bez ograniczenia czasowego i terytorialnego, obejmującej:
   1. pobranie i zapisanie plików na urządzeniach Kupującego;
   2. wydrukowanie plików w liczbie kopii niezbędnej do własnego użytku;
   3. wypełnianie materiałów roboczych na potrzeby własnej praktyki;
   4. odtwarzanie nagrań na urządzeniach Kupującego;
   5. korzystanie z Aplikacji na urządzeniach Kupującego, w tym wypełnianie w niej arkuszy roboczych oraz sporządzanie i przechowywanie kopii zapasowych własnych zapisów.
8. Treści wprowadzone przez Kupującego do Aplikacji stanowią jego własność i nie są objęte licencją udzieloną przez Sprzedawcę. Sprzedawca nie nabywa do nich żadnych praw.
9. Bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy Kupujący nie jest uprawniony w szczególności do:
   1. dalszej odsprzedaży, najmu, użyczenia lub innego odpłatnego bądź nieodpłatnego udostępniania Produktu osobom trzecim;
   2. publicznego udostępniania Produktu lub jego fragmentów, w tym w internecie, w sposób umożliwiający dostęp nieoznaczonemu kręgowi osób;
   3. wykorzystywania Produktu w celach komercyjnych, szkoleniowych lub warsztatowych;
   4. usuwania oznaczeń identyfikujących zamówienie lub informacji o prawach autorskich;
   5. przekazywania Kodu dostępu osobom trzecim ani udostępniania im Aplikacji;
   6. przekazywania osobom trzecim linków do pobrania nagrań;
   7. tworzenia i rozpowszechniania opracowań Produktu.
10. Dozwolony użytek osobisty oraz prawo cytatu, w granicach określonych przepisami prawa autorskiego, pozostają nienaruszone.

§ 5. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Informacje o Produkcie prezentowane na stronie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Złożenie Zamówienia następuje przez:
   1. kliknięcie przycisku zakupu na stronie;
   2. podanie adresu poczty elektronicznej, na który ma zostać dostarczony Produkt, oraz pozostałych danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
   3. zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację;
   4. wyrażenie zgód, o których mowa w § 8 ust. 3;
   5. dokonanie płatności.
3. Umowa o dostarczenie Treści cyfrowej zostaje zawarta z chwilą dokonania przez Kupującego skutecznej płatności.
4. Po zawarciu umowy Sprzedawca przesyła na wskazany adres poczty elektronicznej potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, zawierające informacje wymagane przepisami prawa, w tym potwierdzenie udzielonych zgód.
5. Sprzedawca zastrzega, że Zamówienie może nie zostać zrealizowane, jeżeli podane dane są nieprawidłowe lub niekompletne w stopniu uniemożliwiającym dostarczenie Produktu. W takim przypadku Sprzedawca podejmuje próbę kontaktu z Kupującym, a gdy jest ona nieskuteczna — zwraca otrzymaną płatność.
6. Mapa Cienia jest oferowana wyłącznie w ramach Propozycji, na następujących zasadach:
   1. Propozycja wyświetlana jest Kupującemu po zakończeniu płatności za Starter pack, na stronie, na którą kieruje go Operator płatności, i pozostaje ważna przez 24 godziny od złożenia Zamówienia na Starter pack; termin ważności podany jest na stronie Propozycji;
   2. Zamówienie na Mapę Cienia składa się na stronie Propozycji przez złożenie oświadczeń, o których mowa w § 8 ust. 3, kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” i dokonanie płatności; dane Kupującego, w tym adres poczty elektronicznej, na który zostanie dostarczona Mapa Cienia, przyjmuje się z Zamówienia na Starter pack;
   3. Zamówienie na Mapę Cienia prowadzi do zawarcia odrębnej umowy, na zasadach ust. 3; jej zawarcie ani niezawarcie nie wpływa na umowę dotyczącą Starter packu;
   4. z jednej Propozycji można złożyć tylko jedno opłacone Zamówienie; nieudana płatność nie wyczerpuje Propozycji, o ile nie upłynął termin jej ważności.

§ 6. Cena i płatność

1. Ceny podane na stronie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, i zawierają wszystkie składniki, w tym należne podatki.
2. Z uwagi na cyfrową postać Produktu nie występują koszty dostawy.
3. Cena wiążąca dla stron to cena prezentowana w momencie składania Zamówienia. Późniejsze zmiany cen nie mają wpływu na zamówienia już złożone.
4. Płatności obsługiwane są przez Operatora płatności — spółkę Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, prowadzącą serwis Tpay. Dostępne metody płatności prezentowane są w trakcie składania Zamówienia i mogą obejmować BLIK, szybki przelew internetowy oraz płatność kartą.
5. Realizacja płatności odbywa się na zasadach określonych w regulaminie Operatora płatności, dostępnym na jego stronie internetowej. Sprzedawca nie przetwarza i nie przechowuje danych kart płatniczych.
6. Na żądanie Kupującego zgłoszone przy składaniu Zamówienia lub w terminie późniejszym, zgodnie z przepisami podatkowymi, Sprzedawca wystawia fakturę i przesyła ją w postaci elektronicznej, na co Kupujący wyraża zgodę.
7. Mapa Cienia nie jest oferowana poza Propozycją. Jej cena podana jest na stronie Propozycji i obowiązuje przez cały okres ważności Propozycji.

§ 7. Dostarczenie treści cyfrowej

1. Sprzedawca dostarcza Produkt niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia płatności od Operatora płatności, nie później niż w terminie 24 godzin, przesyłając na adres poczty elektronicznej wskazany przez Kupującego wiadomość zawierającą pliki lub linki umożliwiające ich pobranie, oraz adres Aplikacji wraz z Kodem dostępu.
2. Produkt uważa się za dostarczony z chwilą udostępnienia Kupującemu plików lub linków umożliwiających dostęp do nich oraz Kodu dostępu.
3. Jeżeli wiadomość nie dotrze w terminie wskazanym w ust. 1, Kupujący powinien w pierwszej kolejności sprawdzić foldery „spam” i „oferty” w swojej skrzynce pocztowej, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@twojcien.pl. Sprzedawca ponownie przesyła Produkt niezwłocznie, bez dodatkowych opłat.
4. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu, Kupujący wzywa go do dostarczenia. W razie niedostarczenia Produktu niezwłocznie po wezwaniu Kupujący może odstąpić od umowy na zasadach określonych w art. 43j Ustawy.
5. Kupujący powinien zapisać otrzymane pliki na własnym urządzeniu. Sprzedawca nie zapewnia bezterminowego przechowywania plików ani bezterminowej aktywności linków do pobrania, jednak na prośbę Kupującego zgłoszoną w okresie 24 miesięcy od zakupu podejmie starania, by udostępnić pliki ponownie.
6. Sprzedawca zapewnia dostępność Aplikacji przez okres co najmniej 24 miesięcy od dnia zakupu. Sprzedawca może dokonywać zmian w Aplikacji służących usuwaniu błędów, poprawie bezpieczeństwa lub zgodności z wymaganiami technicznymi; zmiany te nie mogą pogarszać dostępu Kupującego do arkuszy ani wiązać się z kosztami po jego stronie. Krótkie przerwy techniczne nie stanowią niewykonania umowy. Trwałe zaprzestanie udostępniania Aplikacji przed upływem wskazanego okresu uprawnia Konsumenta do skorzystania z uprawnień określonych w § 10.
7. Nagrania wchodzące w skład Mapy Cienia udostępniane są za pomocą linków do pobrania, aktywnych przez 90 dni od dostarczenia Produktu. Kupujący powinien w tym czasie zapisać nagrania na własnym urządzeniu. Na prośbę Kupującego zgłoszoną w okresie 24 miesięcy od zakupu Sprzedawca przesyła nowe linki, bez dodatkowych opłat.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi oraz PNPK, który zawarł umowę na odległość, przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zgodnie z art. 27 Ustawy.
Ważne — utrata prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

2. Ponieważ Produkt jest dostarczany niezwłocznie po zakupie, przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, warunkiem złożenia Zamówienia jest złożenie przez Kupującego dwóch odrębnych oświadczeń.
3. Przy składaniu Zamówienia Kupujący, zaznaczając odpowiednie pola, oświadcza że:
   1. żąda rozpoczęcia spełniania świadczenia — czyli dostarczenia Produktu — przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   2. przyjmuje do wiadomości, że wskutek tego utraci prawo odstąpienia od umowy z chwilą dostarczenia Produktu.
4. Zgody, o których mowa w ust. 3, są dobrowolne, ale ich brak uniemożliwia natychmiastowe dostarczenie Produktu.
5. Niezależnie od powyższego na Starter pack Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji satysfakcji opisanej w § 9, która w praktyce daje Kupującemu uprawnienie zbliżone do prawa odstąpienia. Gwarancja ta nie obejmuje Mapy Cienia.
6. Jeżeli w konkretnym przypadku prawo odstąpienia przysługuje — w szczególności gdy Produkt nie został jeszcze dostarczony — Kupujący może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie. Może w tym celu skorzystać z wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, choć nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami.

§ 9. Gwarancja satysfakcji — 14 dni (Starter pack)

1. Sprzedawca udziela Kupującemu gwarancji satysfakcji na Starter pack na okres 14 dni liczonych od dnia dostarczenia Produktu.
2. W okresie, o którym mowa w ust. 1, Kupujący może zażądać zwrotu zapłaconej ceny, jeżeli uzna, że Produkt nie spełnia jego oczekiwań. Skorzystanie z gwarancji nie wymaga podania przyczyny ani uzasadnienia.
3. W celu skorzystania z gwarancji Kupujący przesyła wiadomość na adres kontakt@twojcien.pl, wskazując adres poczty elektronicznej, na który zostało zrealizowane zamówienie. Nie jest wymagane wypełnianie żadnego formularza.
4. Sprzedawca zwraca pełną zapłaconą kwotę w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wskaże inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
5. Z chwilą otrzymania zwrotu ceny udzielona Kupującemu licencja wygasa. Kupujący zobowiązuje się zaprzestać korzystania z Produktu oraz usunąć posiadane pliki. Kupujący nie ma obowiązku odsyłania plików ani składania oświadczeń w tej sprawie.
6. Sprzedawca może odmówić uwzględnienia żądania, jeżeli Kupujący w sposób oczywisty nadużywa gwarancji, w szczególności gdy wielokrotnie nabywa ten sam Produkt i występuje o zwrot ceny albo gdy udostępnił Produkt osobom trzecim z naruszeniem § 4. Odmowa nie wpływa na uprawnienia ustawowe Kupującego.
7. Gwarancja satysfakcji nie obejmuje Mapy Cienia. Do Mapy Cienia mają zastosowanie wyłącznie przepisy o prawie odstąpienia od umowy (§ 8) oraz o zgodności treści cyfrowej z umową (§ 10). Skorzystanie z gwarancji w odniesieniu do Starter packu nie wpływa na umowę dotyczącą Mapy Cienia.

§ 10. Zgodność treści cyfrowej z umową i reklamacje

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i PNPK odpowiedzialność za brak zgodności Treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b Ustawy.
2. Treść cyfrowa jest zgodna z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jej opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność i dostępność, a także przydatność do zwykłego celu, dla którego treści tego rodzaju są wykorzystywane.
3. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności przesyłając wiadomość na adres kontakt@twojcien.pl. Dla usprawnienia rozpatrzenia sprawy zaleca się wskazanie:
   1. adresu poczty elektronicznej, na który zrealizowano zamówienie;
   2. opisu stwierdzonej nieprawidłowości;
   3. oczekiwanego sposobu załatwienia reklamacji.
   Brak którejkolwiek z tych informacji nie stanowi przeszkody w rozpatrzeniu reklamacji.
4. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Kupującego o sposobie jej rozpatrzenia na trwałym nośniku.
5. W razie braku zgodności Treści cyfrowej z umową Kupujący może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, a także w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 43m Ustawy, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
6. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Treści cyfrowej z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

§ 11. Rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów i zachęca do kontaktu przed skierowaniem sprawy na drogę postępowania sądowego.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
   2. zwrócić się do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
   3. wystąpić z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
   4. wystąpić z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny działający przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.
   Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
4. W sprawach nieuregulowanych postanowienia dotyczące właściwości sądu określa § 13 ust. 4.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności, stanowiąca uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostarczania Produktu, a także zmiany zakresu oferty.
2. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie. Do takich zamówień stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
4. Spory wynikające z umów zawartych z Konsumentem lub PNPK rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. W przypadku Kupujących niebędących Konsumentem ani PNPK sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się odpowiedni przepis prawa.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 21 października 2026 r. Do Zamówień złożonych przed tym dniem stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym od 14 października 2026 r.

Załącznik — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy, jeżeli prawo odstąpienia w danym przypadku przysługuje (por. § 8). Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe. Do skorzystania z gwarancji satysfakcji opisanej w § 9 formularz nie jest potrzebny — wystarczy zwykła wiadomość e-mail.